Akbank N.V. Klachtenprocedure

Akbank N.V. hecht waarde aan een goede relatie met haar cliënten. Wij besteden daarom uiterste aandacht aan het optimaliseren van onze dienstverlening. Desondanks kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval hopen wij dat u ons hiervan op de hoogte brengt zodat ons de mogelijkheid geboden wordt uw klacht in behandeling te nemen en op te lossen. Op deze wijze trachten wij uw vertrouwen terug te winnen en onze dienstverlening te verbeteren. Onderstaand geven wij stapsgewijs aan hoe en waar u uw klacht kunt deponeren.

1. Informeer Akbank N.V.
IIndien u een klacht heeft, u  kunt  uw klacht schriftelijk aan het hoofdkantoor richten. Het hoofdkantoor neemt uw klacht in behandeling en antwoordt u binnen een tijdsbestek van vier weken. U kunt uw brief portvrij versturen naar het volgende adres:

Akbank N.V.
Afdeling Klachten
Antwoordnummer 39057
1090 VB Amsterdam

of u kunt een e-mail sturen naar: klachten@akbank.nl of complaints@akbank.nl o.v.v. Klacht of Complaint.

2. KiFiD
Mocht u met het verkregen antwoord van ons hoofdkantoor niet tevreden zijn dan kunt u een klacht indienen bij het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
www.kifid.nl

Bij het KiFiD zal eerst de Ombudsman Financiële Dienstverlening proberen de klacht door middel van bemiddeling op te lossen. Indien na bemiddeling door de Ombudsman de klacht niet is opgelost, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillen Commissie Financiële dienstverlening. Het advies van de Geschillencommissie is bindend.

Per 01 juli 2008 heeft Akbank N.V. de tarieven voor overboekingen naar Turkije aangepast.

Hieronder een overzicht van de huidige tarieven. Deze tarieven zijn alleen van toepassing op ingezetene particuliere klanten. De maximale overboeking bedraagt 5.000,- Euro.

Overboeking naar Akbank T.A.S. fillialen in Turkije

- Op alle overboekingen tot 100,- Euro wordt 10,- Euro in rekening gebracht.

- Op alle overboekingen boven 100,- Euro naar een rekening bij een vestiging van Akbank T.A.S. is een tarief van 20,- Euro van toepassing.

- Op alle overboekingen boven 100,- Euro op naam (t.a.v. een persoon), welke geincasseerd kunnen worden bij een vestiging van Akbank T.A.S. is een tarief van 30,- Euro van toepassing.

Mocht u vragen of een opdracht hebben dan kunt u met ons contact opnemen:

Telefoon: 088 0063 955
Fax: 088 0063 901
E-mail havale@akbank.nl

Let op: Vermeld altijd uw gegevens (naam, adres en eventuele contactgegevens) wanneer u een fax of e-mail stuurt